La semaine dernière, nous parlions de la pertinence d'acheter, ou non, ses plantes en ligne, en fonction de votre "profil" de jardinier. Je vous propose aujourd'hui d'approfondir la question en analysant les 10 critères principaux qui font qu'une pépinière en ligne est une bonne pépinière, à laquelle l'on peut faire confiance.

J'imagine que vous me voyez venir avec mes gros sabots : "voilà le vendeur de plantes sur internet qui vient faire sa pub sous couvert d'information". J'assume. Je dirige Promesse de fleurs, première pépinière de vente en ligne de plantes en France. Je n'écrirais sûrement pas cet article si je considérais qu'il risque de nous faire perdre notre clientèle, et nous nous efforçons, chaque jour depuis 70 ans, de rendre un bon service à nos clients, avec, je crois, un certain succès.

Je pense surtout que l'univers de la vente de plantes sur internet (et par catalogue) souffre d'une image assez médiocre, pour partie parce que les jardiniers y cherchent parfois des plants fleuristes qu'ils n'y trouveront pas (voir mon article sur le sujet), pour partie du fait du mauvais travail réalisé par certains acteurs. C'est injuste, parce que beaucoup de pépiniéristes en ligne sont sérieux, honnêtes, passionnés par leur métier, entretiennent la diversité végétale et rendent un service que les jardiniers ne trouvent pas en jardinerie ou en magasin.

Alors, avec toute la subjectivité, mais aussi l'expérience accumulée d'un vendeur de plantes en ligne, aussi tout simplement avec un solide bon sens, je vous propose quelques critères clés de choix d'une pépinière sur internet (et que vous pouvez largement utiliser aussi pour l'achat en ligne sur d'autres secteurs) pour vous aider à trier le bon grain de l'ivraie.

Les points essentiels

1) Commencez par vérifier les avis sur internet. Quel est leur nombre ? Il en faut au moins quelques dizaines pour cet indicateur ait un début de fiabilité. Quelques centaines d'avis devient significatif. Quelques milliers est clairement sécurisant. Plus il y a d'avis, mieux c'est : des milliers, cela signifie que la pépinière est très probablement suffisamment grande pour maîtriser convenablement l'expédition de plantes. Les avis sont-ils récents ? Des avis, même excellents, mais très anciens ne sont pas très révélateurs, les pratiques évoluent parfois assez vite.

  • La note moyenne est-elle bonne ? En dessous de 4/5 ou 8/10, passez votre chemin ; entre 4 et 4,5/5 soyez prudents ; à partir de 4.5/5, vous pouvez considérer que votre niveau de risque est très faible, comparable à  celui que vous auriez chez Amazon ou Fnac… Prenez en compte, avec un certain recul, les avis négatifs (il y a, même dans l'univers des plantes, des clients mauvais coucheurs et malhonnêtes). Lorsque des avis négatifs sont formulés, la pépinière a-t-elle répondu ? Quelles suites ont été données (en cas de retard, le colis a-t-il été réexpédié ? Le client a-t-il été  remboursé ?)
  • Fiez-vous surtout aux avis venant de sites de confiance : les faux avis ou le filtrage des avis est une pratique assez courante sur internet. Pour trouver des avis fiables, orientez-vous vers Google Marchands de Confiance ou les avis qui figurent sur la page Facebook de la pépinière, si elle existe : ceux-là sont totalement imperméables à une manipulation de la part des marques. Fouinez un peu aussi du côté des blogs à la recherche d'éventuels articles qui relatent les expériences d'achat... tout en relativisant ceux qui sont "sponsorisés". Rares sont les blogueurs qui osent donner un avis négatif sur un cadeau !

2) Le site affiche-t-il un numéro de téléphone sur sa page d'accueil ? Si oui, y répond-il ? Si vous ne réussissez par à joindre un conseiller après deux ou 3 essais, prudence… L'adresse mail du service client est elle facilement accessible ? Le vendeur répond-il aux mails ? Dans quel délai ? En cas de doute, posez une question simple par mail, et vérifiez le délai et la qualité de la réponse :  c'est un excellent indicateur pour savoir, par exemple en cas de problème de livraison, si le vendeur de plantes en ligne sera en mesure de vous aider.

3) La politique de retour ou de remboursement en cas de problème est-elle clairement affichée ? Est-elle raisonnablement simple et favorable au client ? Les avis clients permettent-ils d'évaluer si  la politique affichée est effectivement respectée ? Le végétal est un produit vivant, fragile. Il est normal, quelle que soit sa qualité, de connaître parfois des échecs, ne serait-ce que parce que le jardinier n'a pas respecté les conditions de culture nécessaires, ou parce qu'un retard de livraison d'une semaine, sans conséquence pour l'achat d'un vêtement, peut être problématique pour une plante en période de végétation. Mieux vaut être sécurisé sur ce qui se passera le jour où vous rencontrerez un pépin !

Les points importants

4) Le site existe-t-il depuis plusieurs années ou est-il tout nouveau ? On peut débuter et fournir un service de qualité. Néanmoins, il faut savoir qu'une entreprise qui existe depuis longtemps a plus de probabilités de "tenir la route", tout simplement parce qu'un site internet de vente en ligne qui ne fidélise pas ses clients ne peut pas, économiquement, tenir sur la durée.

5) Les plantes proposées sur le site sont-elles disponibles à la pépinière ? La pépinière en ligne indique-t-elle combien de plants sont en stock ? Le délai d'expédition est-il clairement indiqué ? Beaucoup de jardineries en ligne ne s'approvisionnent qu'au fur et à mesure des commandes clients… Ce n'est pas toujours un défaut : si les plantes viennent d'une bonne pépinière, elles ont de fortes chances de vous arriver de bonne qualité.  Mais il faudra accepter un délai de livraison assez imprécis et parfois très long.

6) Savez-vous si le site expédie directement les plantes ou s'il fait appel à un autre pépiniériste qui s'acquitte de cette tâche, ce qu'on appelle une marketplace ? C'est une pratique qui se développe, mais cela peut occasionner toutes sortes d'imbroglios, en particulier sur le suivi du ou des colis (il y a de fortes chances alors que votre commande provienne de diverses sources), et de réelles difficultés en cas de souci, avec un vendeur et un expéditeur qui peuvent avoir tendance à se renvoyer la balle

7) Sur les fiches des plantes, il y a-t-il des avis client affichés ? Si oui, c'est un élément de sécurité additionnelle.

8) Les descriptifs des plantes sont-ils  détaillés ? Si oui, c'est que le végétal est véritablement le cœur de métier du marchand de plantes en ligne. Si le descriptif est succinct, voire absent, c'est un signal plutôt négatif.

9) La gamme de produits est-elle  spécialisée ? Si le site est généraliste et propose un très large éventail jardin et bricolage (décoration, outils, meubles jardins, serres…), cela constitue plutôt un élément de risque : le métier du végétal est très spécifique et complexe. Il est plus facile de le maîtriser lorsqu'on est focalisé dessus que lorsqu'on commercialise également des tondeuses à gazon ou des confitures... À l'opposé, les petites pépinières très spécialisées sur une ou deux familles de plantes qu'elles connaissent à fond offrent souvent une excellente qualité.

10) Les variétés sont-elles précisément dénommées, en français, en latin, avec un nom de variété ou sont-elles très génériques ? Les conditionnements (taille de pot) et hauteurs livrés sont-elles indiquées ? La pépinière en ligne fournit-elle plusieurs photos de la plante, dont une photo tel que livré ? Tous ces éléments renforcent fortement la crédibilité du site internet.  Si, dans une jardinerie en ligne, on ne vend que des Hortensias blancs, des anémones roses ou des rosiers grimpants à fleurs rouges, sans mention de taille de pot... Méfiance !

Le bilan

Vous pouvez maintenant faire le bilan…

Si vous obtenez au moins 6 "oui" dont 2 dans les points essentiels et 3 dans les points importants, cette pépinière en ligne est très probablement absolument sérieuse…

Il ne vous reste plus qu'à faire votre première commande pour vous forger votre propre avis !